Společnost Apple prochází některými personálními změnami, které zahrnují zrušení pracovníků podpory sociálních médií. V důsledku toho společnost Apple podle MacRumors brzy přestane poskytovat zákaznickou podporu prostřednictvím X / Twitter, YouTube a své komunity Apple Support Community.
MacRumors cituje anonymní zdroje, které uvádějí, že v říjnu 1, @AppleSupport na X/Twitteru (který sleduje 1,5 milionu uživatelů) poskytne automatické odpovědi, které vysvětlí další způsoby, jak získat podporu od společnosti Apple. Přestanou se také zobrazovat odpovědi na komentáře na kanálu Apple Support na YouTube (který má 1,55 milionu odběratelů).
Nejvíce znepokojující je, že společnost Apple již nebude mít úředníky, kteří budou psát na fórum Apple Support Community, které bylo spuštěno před 12 lety. Jedná se o velmi aktivní webový zdroj, kde uživatelé diskutují o problémech s produkty Apple. Zpráva MacRumors neuvádí, zda bude fórum i nadále k dispozici uživatelům, kteří si mohou navzájem pomáhat bez oficiálních vstupů, nebo zda bude zcela zrušeno.
Jak získat podporu od společnosti Apple
Společnost Apple má webové stránky podpory, kde jsou uvedeny podrobnosti o tom, jak mohou zákazníci získat pomoc od společnosti Apple. Poskytuje přístup k rozsáhlé databázi dokumentů podpory společnosti Apple, ve které můžete vyhledávat. Webová stránka podpory také poskytuje možnost chatovat nebo telefonovat se zástupcem podpory společnosti Apple – pro telefonické hovory musí uživatelé vyplnit online formulář a zadat telefonní číslo a poté zákazníkovi zavolá zástupce společnosti Apple. Apple také nabízí aplikaci Apple Support pro iPhone a iPad.
Zákazníci mohou také navštívit Genius Bar v místním Apple Storu. Je nutné se objednat a lze to provést na webových stránkách Apple Store vyhledáním prodejny a následným kliknutím na odkaz „Rezervovat“. Ne všechny prodejny Apple Store poskytují služby Genius Bar. Další informace o rezervaci schůzky v Genius Baru.
MacRumors uvádí, že zaměstnanci, kteří pracovali v rolích sociálních médií, mají možnost přejít na roli telefonické podpory, ale role založené na chatu nejsou nabízeny. Ti, kteří tuto možnost odmítnou, si budou muset najít zaměstnání mimo společnost Apple.
Zdroj: macworld.com
